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Häufig gestellte Fragen

Fragen zu meinem Account

Ich habe mein Passwort vergessen

Kein Problem, hier bekommst du ein neues Passwort.

Warum muss ich mich registrieren?

Durch die Registrierung geben wir dir Zugriff auf alle Shirtcity Funktionen. Darüber hinaus benötigen wir deine Registrierung für individuelle Informationen, wie zum Beispiel deine Lieferadresse, den Versand der Bestellbestätigung, den Versandoptionen und für die eindeutige Zuordnung der Daten zu deinem Profil. Die Registrierung ist kostenlos und unverbindlich.

Fragen zu meiner Bestellung

Ich habe bei meiner Bestellung einen Fehler gemacht. Was kann ich tun?

Sollte deine Bestellung fehlerhaft sein, storniere sie bitte umgehend unter "My Account" und gib anschließend einfach eine neue auf. Nachdem die Produktion angefangen hat, ist es nicht mehr möglich die Bestellung zu stornieren. Nimm in diesem Fall Kontakt auf mit unserem Kundenservice.

Änderungswünsche per E-Mail können wir leider in vielen Fällen nicht mehr berücksichtigen, weil bestellte Artikel teilweise bereits bedruckt wurden.

Kann ich individuell bedruckte Ware zurückschicken und umtauschen?

Alle bedruckten Produkte werden bei uns speziell auf Kundenwunsch angefertigt, weil wir die Millionen Kombinationsmöglichkeiten von Designs, Shirts, Farben, Positionen und Druckgrößen nicht auf Lager haben können. Wir drucken on Demand.


Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Fernabsatzverträgen zur Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten oder bedruckt sind.


Für unbedruckte Produkte hast du natürlich ein Widerrufsrecht von 14 Tagen, näheres dazu in den AGB.


Solltest du mit deiner Bestellung nicht zufrieden sein, kontaktiere bitte den Kundenservice, wir versuchen eine Lösung zu finden. Produkte mit Druckfehler oder Qualitätsmängel werden selbstverständlich neu produziert oder zurückgenommen.

Wie ist der Stand meiner Bestellung?

Den aktuellen Stand deiner Bestellung kannst du einfach unter "My Account" nachverfolgen. Sobald deine Bestellung versendet wurde, bekommst du eine Benachrichtigung per E-Mail.

Wie kann ich etwas reklamieren?

Überprüfe bitte erst einmal anhand der Bestellbestätigung oder Rechnung, ob tatsächlich ein Fehler unsererseits vorliegt. Sollte das der Fall sein, wird dir das fehlerhaft bedruckte Produkt ersetzt.


Bitte kontaktiere uns über das Formular auf der Kontakt Seite. Gib unbedingt deine Bestellnummer an.


Unsere Mitarbeiter werden dich über die weitere Vorgehensweise informieren.


Bitte reklamiere einen Fehler innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung. Spätere Reklamationen können leider nicht entgegen genommen werden.


Falls Du aufgefordert wirst die Bestellung zurück zu senden ist dies die Rücksendeadresse:


Shirtcity
Reuttier Straße 40
89123 Neu-Ulm

Portofrei versendete Pakete werden NICHT angenommen!

Wie schnell kann ich mit einer Rückerstattung rechnen, wenn sie mir zugesagt wurde?

Rückerstattungen werden circa zehn Tage nach der Freigabe gutgeschrieben. Gutschriften in Form eines Gutscheins werden in der Regel unmittelbar ausgestellt.


Fragen zum Shop

Der Preis verändert sich je nach Aufdruck. Woran liegt das?

Der Preis ist abhängig von Druckverfahren, Produkte, Anzahl der Druckflächen und natürlich Anzahl der Druckfarben. Du kannst den Preis selbst beeinflussen; Je nachdem welche Einstellungen du am Produkt vornimmst, zeigt dir das System den aktuellen Preis an. 

Druckt Shirtcity auch große Auflagen zwischen 500 und 5.000 Stück?

Nein, Shirtcity ist auf individuelle Kleinauflagen ab 1 Stück spezialisiert. Wenn Du eine größere Bestellung aufgeben möchtest, kontaktiere bitte den Kundenservice.

Gibt es eine Mindestbestellmenge?

Es gibt keine Mindestbestellmenge. Bei Shirtcity kannst du Einzelstücke gestalten und bestellen. Shirtcity ist auf Kleinauflagen ohne Mindestbestellmenge spezialisiert.

Sehen die Aufdrucke genau so aus wie in der Shop-Vorschau im Internet?

Nicht zu 100 Prozent. Beachte bitte, dass die Abbildung ähnlich ist. Minimale Abweichungen können entstehen, z.B. bei der relativen Größe des Aufdrucks zum Produkt oder bei der Farbdarstellung.

Wie kann ich eigene Vektordateien hochladen?

Unter "My Account" hast du die Möglichkeit eigene Vektorgrafiken hochzuladen. Diese werden allerdings von unserem Grafik-Service auf Druckfähigkeit geprüft, bevor du damit Produkte gestalten kannst.

Fragen zum Versand

Fallen beim Versand in das Nicht-EU Ausland Zölle, Steuern und Gebühren an?

Die Lieferung erfolgt aus Deutschland. Bei Lieferung in das Nicht-EU Ausland können zusätzliche Zölle, Steuern und Gebühren anfallen. Weitere Informationen zu Zöllen finden Sie beispielsweise unter

http://ec.europa.eu/taxation_customs/index_de.htm und zur Einfuhrumsatzsteuer unter http://auskunft.ezt-online.de/ezto/Welcome.do sowie speziell für die Schweiz unter http://xtares.admin.ch/tares/login/loginFormFiller.do

Was bedeutet "Schnelle Lieferung"?

Das Bedrucken deiner Produkte beträgt 1 bis 2 Werktage, zuzüglich der Lieferzeit in dein Heimatland.

Wie lange dauert der Versand in mein Heimatland?

Hier findest du eine Liste der Lieferzeiten. Das Bedrucken der Produkte dauert 1-2 Werktage. Dazu kommen folgende Paketlaufzeiten:
  • Deutschland: 3-5 Werktage
  • Österreich: 3-5 Werktage
  • Schweiz: 5-7 Werktage
  • Großbritannien: 3-6 Werktage
  • Frankreich: 3-5 Werktage
  • Niederlande: 3-4 Werktage
  • Belgien: 3-5 Werktage
  • Spanien: 4-6 Werktage
  • Dänemark: 3-5 Werktage
  • Finland: 3-5 Werktage
  • Schweden: 3-5 Werktage
  • Norwegen: 4-7 Werktage
  • Italien: 5-6 Werktage
  • USA: 6-12 Werktage

Wo ist meine Bestellung?

Sobald dein Paket verschickt wurde, erhältst du eine Versandbestätigungsmail. Bitte beachte die Lieferfristen in dein Heimatland.

Fragen zur Bezahlung

Wann wird bei Zahlung per Kreditkarte abgebucht?

Die Belastung deines Kreditkartenkontos erfolgt mit Abschluss der Bestellung.

Der Bankeinzug erfolgt, wenn die Ware unser Lager verlässt.

Fragen zur Qualität

Welche Druckverfahren bietet Shirtcity und wie gut sind diese?

Shirtcity verwendet vier verschiedene Druckverfahren. Eine Übersicht mit den Beschreibungen findest du hier.

Welche Pflegehinweise muss ich beachten?

Um deine bedruckten Produkte lange zu erhalten, solltest du folgende Pflegehinweise beachten:
  • - Von links waschen, bis maximal 30°C
  • - Nicht chemisch reinigen
  • - Nicht heiß trocknen
  • - Nicht bleichen
  • - Von links bügeln, mittlere Hitze, ohne Dampf

Wie hoch ist die Qualität der Produkte?

Wir beziehen verschiedene Produkte unterschiedlicher Marken von diversen Lieferanten. Es gibt von Marke zu Marke, von Produkt zu Produkt, leichte Unterschiede, aber alle unsere Textilien und anderen Produkte sind getestet und haben sich bewährt. Wir achten auf hohe Qualität und guten Tragekomfort. Mehr Informationen über die Qualität findest du in der Produktbeschreibung des jeweiligen Produkts.